원두데일리는 원두에 진심이신 전문가분들이 많으신데요, 특히 K.G.B 솔루션을 통하여 고객 여러분들과의 접점을 늘려나가고 있습니다. K.G.B 솔루션은 Keeper(키퍼), Gardener(가드너), Builder(빌더)의 앞 글자를 따서 만든 말로, 우리 회사에 적합한 커피 복지 솔루션 상담부터 커피 머신 설치 및 관리까지의 모든 여정을 담당하는 전문가 팀을 지칭한답니다.
오늘은 Keeper(키퍼)팀의 Andy님과 인터뷰를 통하여 키퍼팀의 역할 및 서비스에 대해 자세히 알아보도록 하겠습니다.
Q: 안녕하세요, 간단한 자기 소개 부탁드립니다.
A: 안녕하세요! 저는 원두데일리의 Keeper팀 소속 Andy입니다. 원두데일리에 조인한 지 1년 3개월 정도 되었고, 주로 고객사의 커피 머신 설치 및 전반적인 케어 서비스를 담당하고 있습니다. ☕️
Q: 현재 Keeper 팀에서 어떤 역할을 맡고 계신가요?
A: 처음 조인했을 때는 팀 전원이 케어와 설치, AS를 함께 진행했었는데요, 팀이 성장하면서 현재는 케어 업무와 설치/AS 업무로 나뉘어 운영되고 있습니다. 저는 설치와 AS 업무를 맡고 있고, 가끔 일손이 부족할 경우 케어 팀에서 도움을 받기도 해요! 💪
Q: Keeper 팀의 하루 루틴은 어떻게 돌아가나요?
A: 보통 이틀 전에 스케줄을 Gardener 팀이나 Builder 팀과 조율하고, 동선에 맞춰 이동 시간을 고려하여 일정을 짭니다. 방문 전에 고객사에 알림톡을 발송하고, 실제 방문 일은 오전 9시부터 시작해 저녁 6시까지 일정을 소화하고 있습니다! ⏰
Q: 이전에도 커피 관련 분야에서 일하셨다고 들었는데, 맞나요?
A: 네, 원두데일리 이전에는 카페에서 바리스타로 근무했었습니다. 그때는 그냥 버튼을 눌러서 커피를 내리는 일에 주력했다면, 지금은 기계적인 부분에 대한 이해도가 높아져서 커피를 더욱 깊이 있게 즐기고 있습니다! ☕️
Q: 현재 업무에 대한 만족도는 어떠신가요?
A: 커피에 대한 관심이 많아서 이 일을 시작한 거라, 다양한 원두와 커피 머신을 직접 다루면서 활동적으로 보내고 있어요. 하루가 바쁘게 지나가지만, 즐겁게 일하고 있습니다! 😊
Q: 많은 고객사와 만나는 것에 대한 어려움은 없으신가요?
A: 예전 카페에서 소비자를 직접 만났던 경험과는 확실히 다릅니다. 지금은 고객사와의 소통이 더욱 중요해졌고, 각 고객사에 대한 이해도 필요해요! 다양한 고객사와의 만남이 정말 재미있습니다. 😄
Q: 인상 깊었던 고객사는 어떤 곳인가요?
A: 고객사마다 다 다르지만, 정말 친절한 분들은 음료수와 간식을 챙겨주시는 곳도 있어요. 커피 머신 관리에 대한 관심이 없는 고객사들도 분명 있어서 아쉬운 순간들도 있었습니다. 고객사마다 너무 많은 차이가 있다는 걸 실제로 느끼고 있습니다. 😅
Q: 어떤 점이 아쉬웠나요?
A: 아무래도 회사에서 사용하는 기계이니 비용적인 부분에 민감한 고객사가 많아요. 생각보다 청소를 안해서 고장이 난 경우가 많거든요, 그럴 경우 기계에 청소를 몇 번 했는지도 나오는데 인정하지 않으시고 왜 고장이 났는지, 비용 부담에 대해서만 말씀하시는 고객사의 경우는 안타까울 때가 있습니다.
Q: 그렇다면 커피 머신 Self관리에 대한 팁이 있다면요?
A: 설치 시 설명 드린 청소 방법을 꾸준히 실천해주시는 게 가장 중요해요! 그리고 커피 머신을 ‘적절하게’ 사용해야 하는데요. 생각보다 사용을 안하셔서 고장이 나는 경우도 종종 있어요. 처음 상담해드릴 때 한달 예상 사용 잔 수를 여쭤보고 추천해드리는 이유기도 한데요, 원두가 머신에 너무 오래 놓여있지 않도록 적어도 최소 일주일에 한 번 이상은 꼭 사용해줘야 고장이 줄어들어요. 하루에 한 번씩은 커피를 내려주시는 게 좋습니다! 💧
Q: “커피 맛의 비결은 머신 관리”라는 말에 대해 어떻게 생각하시나요?
A: 꼭 그렇다고 말씀드릴 수는 없지만 머신 관리가 커피 맛에 어느 정도 영향을 미친다고 생각해요. 잘 관리되지 않으면 커피 맛도 변할 수 있으니까요! 많은 분들이 머신에 대한 관리를 소홀히 하시더라고요. 🤔
Q: 개인적으로 가장 선호하는 커피 머신은 무엇인가요?
A: 개인적으로는 유라WE8을 좋아합니다. 간단하게 사용하기에 좋고, 특히 저희 '워라밸을 찾습니다' 원두를 사용할 때 크레마가 정말 잘 나와요! 😍 그래서 자주 애용하고 있습니다.
Q: 원두데일리 서비스의 장점은 무엇이라고 생각하시나요?
A: 원두데일리는 다양한 커피 머신을 렌탈 서비스로 제공하고, 유명 카페 원두들도 다양하게 갖추고 있다는 점이 큰 장점이에요. 또, 기기가 고장이 나면 즉시 대체 기기로 교체해주는 키퍼플러스 서비스도 있어서 고객이 불편함을 느끼지 않도록 배려하고 있습니다. 기계 고장으로 자주 연락을 주시는 고객사 분들이 많은데, 대체 기기를 제공하는 것은 정말 훌륭한 서비스라고 생각합니다! 👍
Andy님과의 인터뷰를 통해 Keeper 팀의 다양한 이야기와 커피에 대한 열정을 엿볼 수 있었습니다. 고객과의 소중한 관계를 쌓으며 일하는 Andy님 덕분에 원두데일리의 서비스도 더욱 탄탄해질 것 같네요! 🙌
원두데일리는 원두에 진심이신 전문가분들이 많으신데요, 특히 K.G.B 솔루션을 통하여 고객 여러분들과의 접점을 늘려나가고 있습니다. K.G.B 솔루션은 Keeper(키퍼), Gardener(가드너), Builder(빌더)의 앞 글자를 따서 만든 말로, 우리 회사에 적합한 커피 복지 솔루션 상담부터 커피 머신 설치 및 관리까지의 모든 여정을 담당하는 전문가 팀을 지칭한답니다.
오늘은 Keeper(키퍼)팀의 Andy님과 인터뷰를 통하여 키퍼팀의 역할 및 서비스에 대해 자세히 알아보도록 하겠습니다.
Q: 안녕하세요, 간단한 자기 소개 부탁드립니다.
A: 안녕하세요! 저는 원두데일리의 Keeper팀 소속 Andy입니다. 원두데일리에 조인한 지 1년 3개월 정도 되었고, 주로 고객사의 커피 머신 설치 및 전반적인 케어 서비스를 담당하고 있습니다. ☕️
Q: 현재 Keeper 팀에서 어떤 역할을 맡고 계신가요?
A: 처음 조인했을 때는 팀 전원이 케어와 설치, AS를 함께 진행했었는데요, 팀이 성장하면서 현재는 케어 업무와 설치/AS 업무로 나뉘어 운영되고 있습니다. 저는 설치와 AS 업무를 맡고 있고, 가끔 일손이 부족할 경우 케어 팀에서 도움을 받기도 해요! 💪
Q: Keeper 팀의 하루 루틴은 어떻게 돌아가나요?
A: 보통 이틀 전에 스케줄을 Gardener 팀이나 Builder 팀과 조율하고, 동선에 맞춰 이동 시간을 고려하여 일정을 짭니다. 방문 전에 고객사에 알림톡을 발송하고, 실제 방문 일은 오전 9시부터 시작해 저녁 6시까지 일정을 소화하고 있습니다! ⏰
Q: 이전에도 커피 관련 분야에서 일하셨다고 들었는데, 맞나요?
A: 네, 원두데일리 이전에는 카페에서 바리스타로 근무했었습니다. 그때는 그냥 버튼을 눌러서 커피를 내리는 일에 주력했다면, 지금은 기계적인 부분에 대한 이해도가 높아져서 커피를 더욱 깊이 있게 즐기고 있습니다! ☕️
Q: 현재 업무에 대한 만족도는 어떠신가요?
A: 커피에 대한 관심이 많아서 이 일을 시작한 거라, 다양한 원두와 커피 머신을 직접 다루면서 활동적으로 보내고 있어요. 하루가 바쁘게 지나가지만, 즐겁게 일하고 있습니다! 😊
Q: 많은 고객사와 만나는 것에 대한 어려움은 없으신가요?
A: 예전 카페에서 소비자를 직접 만났던 경험과는 확실히 다릅니다. 지금은 고객사와의 소통이 더욱 중요해졌고, 각 고객사에 대한 이해도 필요해요! 다양한 고객사와의 만남이 정말 재미있습니다. 😄
Q: 인상 깊었던 고객사는 어떤 곳인가요?
A: 고객사마다 다 다르지만, 정말 친절한 분들은 음료수와 간식을 챙겨주시는 곳도 있어요. 커피 머신 관리에 대한 관심이 없는 고객사들도 분명 있어서 아쉬운 순간들도 있었습니다. 고객사마다 너무 많은 차이가 있다는 걸 실제로 느끼고 있습니다. 😅
Q: 어떤 점이 아쉬웠나요?
A: 아무래도 회사에서 사용하는 기계이니 비용적인 부분에 민감한 고객사가 많아요. 생각보다 청소를 안해서 고장이 난 경우가 많거든요, 그럴 경우 기계에 청소를 몇 번 했는지도 나오는데 인정하지 않으시고 왜 고장이 났는지, 비용 부담에 대해서만 말씀하시는 고객사의 경우는 안타까울 때가 있습니다.
Q: 그렇다면 커피 머신 Self관리에 대한 팁이 있다면요?
A: 설치 시 설명 드린 청소 방법을 꾸준히 실천해주시는 게 가장 중요해요! 그리고 커피 머신을 ‘적절하게’ 사용해야 하는데요. 생각보다 사용을 안하셔서 고장이 나는 경우도 종종 있어요. 처음 상담해드릴 때 한달 예상 사용 잔 수를 여쭤보고 추천해드리는 이유기도 한데요, 원두가 머신에 너무 오래 놓여있지 않도록 적어도 최소 일주일에 한 번 이상은 꼭 사용해줘야 고장이 줄어들어요. 하루에 한 번씩은 커피를 내려주시는 게 좋습니다! 💧
Q: “커피 맛의 비결은 머신 관리”라는 말에 대해 어떻게 생각하시나요?
A: 꼭 그렇다고 말씀드릴 수는 없지만 머신 관리가 커피 맛에 어느 정도 영향을 미친다고 생각해요. 잘 관리되지 않으면 커피 맛도 변할 수 있으니까요! 많은 분들이 머신에 대한 관리를 소홀히 하시더라고요. 🤔
Q: 개인적으로 가장 선호하는 커피 머신은 무엇인가요?
A: 개인적으로는 유라WE8을 좋아합니다. 간단하게 사용하기에 좋고, 특히 저희 '워라밸을 찾습니다' 원두를 사용할 때 크레마가 정말 잘 나와요! 😍 그래서 자주 애용하고 있습니다.
Q: 원두데일리 서비스의 장점은 무엇이라고 생각하시나요?
A: 원두데일리는 다양한 커피 머신을 렌탈 서비스로 제공하고, 유명 카페 원두들도 다양하게 갖추고 있다는 점이 큰 장점이에요. 또, 기기가 고장이 나면 즉시 대체 기기로 교체해주는 키퍼플러스 서비스도 있어서 고객이 불편함을 느끼지 않도록 배려하고 있습니다. 기계 고장으로 자주 연락을 주시는 고객사 분들이 많은데, 대체 기기를 제공하는 것은 정말 훌륭한 서비스라고 생각합니다! 👍
Andy님과의 인터뷰를 통해 Keeper 팀의 다양한 이야기와 커피에 대한 열정을 엿볼 수 있었습니다. 고객과의 소중한 관계를 쌓으며 일하는 Andy님 덕분에 원두데일리의 서비스도 더욱 탄탄해질 것 같네요! 🙌