원두데일리의 전문가를 소개하는 두번째 시간!
K.G.B 솔루션은 Keeper(키퍼), Gardener(가드너), Builder(빌더)의 앞 글자를 따서 만든 말로, 우리 회사에 적합한 커피 복지 솔루션 상담부터 커피 머신 설치 및 관리 까지의 모든 여정을 담당하는 전문가 팀을 지칭하는 말인데요.
오늘은 Garderner(가드너)팀의 Young님과 인터뷰를 통하여 팀의 역할 및 서비스에 대해 자세히 알아보도록 하겠습니다.
Q: 안녕하세요, 간단한 자기 소개 부탁드립니다.
A: 안녕하세요! 저는 원두데일리의 Young입니다. 이번 설이 지나면서 원두데일리에서 근무한지 1년 정도 되었구요, 저는 현재 Gardener 팀에서 전반적인 원두데일리 서비스 운영을 담당하고 있습니다. 특히 커피 머신 AS와 케어 방문 운영을 맡고 있으며, 저희 키퍼 분들과 밀접하게 소통하고, 커피 머신 업체들과도 긴밀하게 협력하여 서비스를 진행하고 있습니다.
Q. Gardener팀의 업무 분담에 대해 좀 더 자세히 설명해 주실 수 있나요?
A: 저희 팀은 크게 원두 구독 서비스와 머신 렌탈 서비스, 이렇게 두 가지 서비스로 나뉘어서 업무하고 있구요, 저는 주로 머신 쪽에 집중하고 있으며, 고객사와의 정산이나 계약 등의 업무는 공통적으로 함께 하고 있습니다.
Q. 그러면 고객을 응대하면서 저희 Keeper팀과의 업무를 조율 하시는 거군요.
A: 네, 맞습니다! 고객 응대와 AS 내용을 전달하는 중간 bridge 역할을 하고 있습니다. 각 파트너와 소통하는 일이 많아서 조율이 중요한 역할이라고 생각해요.
Q. 커피 머신 파트너와의 소통 및 의견 전달도 Gardener 팀에서 처음부터 진행하시나요?
A: 맞아요. 로스터리 업체의 원두납품 이나 가격 책정 등의 업무도 저희 Gardener팀에서 맡고 있으며, 저는 주로 커피 머신 제조사와의 소통을 담당하고 있습니다. 새로운 머신 런칭과 같은 다양한 브랜드와의 협업을 통해 렌탈 서비스에 필요한 프로세스를 설계 및 운영하고 있습니다.
Q. Young 님은 어떻게 원두데일리에 조인하시게 되었나요?
A: 이전에도 운영 업무를 해왔지만, 커피 업계에서 비즈니스 경험을 쌓고 싶어서 이곳에 지원하게 되었습니다. 커피는 많은 사람들에게 소중한 경험이니까요.
Q. 그 동안 원두데일리에서 근무하시면서 어떤 소감을 갖고 계신가요?
A: 여러 프로세스를 만들고, 구독 서비스와 렌탈 비즈니스에 대해 깊이 배우고 있습니다. 팀과 함께 성장하는 것이 정말 보람됩니다.
Q. 구체적인 성취감이 느껴진 에피소드가 있다면 말씀해 주세요.
A: 커피 머신 시장에서의 긍정적인 반응이나 로스터리와의 협력이 원활하게 이루어졌을 때 뿌듯함을 느끼죠. 고객의 원두 구독량 증가와 서비스 개선을 위한 다양한 방안을 모색하고 있습니다.
Q. 그런데, 어려웠던 점은 무엇인가요?
A: 아무래도 협력자들이 다양한 만큼, 소통이 쉽지 않은 점에서 어려움을 느끼고 있습니다. 현장 상황을 이해하기 위해 지속적으로 추가적인 노력을 기울이고 있습니다.
Q. 원두데일리 서비스의 가장 큰 장점은 무엇이라고 생각하시나요?
A: 오피스에서 맛있는 커피를 쉽게 마실 수 있다는 점이 가장 큰 장점입니다. 원두의 퀄리티가 높아서 직원 복지에도 큰 기여를 하고 있다고 생각해요. 또한, 고객의 취향에 맞게 다양한 원두를 선택할 수 있는 점이 매력적입니다.
Q. Gardener팀은 어떤 사람들이 함께 일하면 좋을까요?
A: 저희 팀은 미래를 바라보는 마인드를 가진 사람들이 필요하다고 생각합니다. 하루하루 daily 문제를 해결하는 데 그치지 않고, 고민하여 프로세스를 만들어가는 자세가 중요해요. 이런 마인드를 가진 분들이 효율적인 업무를 수행하고 많은 성과를 이룰 수 있을 것 같습니다.
Q. Young님이 좋아하는 커피 머신과 추천하시는 원두가 있다면요?
A: 저는 개인적으로 커피를 많이 좋아해서 하루에도 여러 잔 마시는 편인데요. 오피스에서 전자동머신을 많이 사용하니 집에서는 드립커피로 마시는 것을 선호합니다. (😂 😂 😂 ) 머신도 중요하지만, 저는 원두를 보다 신경쓰는 편인데요 개인적으로 라이트한 로스팅에 산미가 있는 원두를 좋아해요. 원두데일리에서는 아시다시피 유명 로스터리의 다양한 원두를 모두 보유하고 있어서, 테이스팅하기 너무 좋은데 굳이 꼽자면, 커피리브레의 배드블러드를 추천합니다.
Q. 마지막으로, Young님의 앞으로의 계획이나 비전을 들려주신다면요.
A: 원두데일리에서 배우며 지속적으로 성장하고, 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력할 생각입니다. 또한, 커피 문화에 대한 이해를 더욱 깊이 있게 하고 싶어요. 언제나 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공할 수 있도록 열심히 할 것입니다.
Young님 의 열정적이고 진솔한 이야기를 통해 원두데일리의 비전과 가치, 그리고 커피 비즈니스의 매력을 느낄 수 있었습니다. 고객과의 소통을 소중히 여기며 끊임없이 성장해 나가는 Young님의 모습과 원두데일리의 여정을 응원합니다.
원두데일리의 전문가를 소개하는 두번째 시간!
K.G.B 솔루션은 Keeper(키퍼), Gardener(가드너), Builder(빌더)의 앞 글자를 따서 만든 말로, 우리 회사에 적합한 커피 복지 솔루션 상담부터 커피 머신 설치 및 관리 까지의 모든 여정을 담당하는 전문가 팀을 지칭하는 말인데요.
오늘은 Garderner(가드너)팀의 Young님과 인터뷰를 통하여 팀의 역할 및 서비스에 대해 자세히 알아보도록 하겠습니다.
Q: 안녕하세요, 간단한 자기 소개 부탁드립니다.
A: 안녕하세요! 저는 원두데일리의 Young입니다. 이번 설이 지나면서 원두데일리에서 근무한지 1년 정도 되었구요, 저는 현재 Gardener 팀에서 전반적인 원두데일리 서비스 운영을 담당하고 있습니다. 특히 커피 머신 AS와 케어 방문 운영을 맡고 있으며, 저희 키퍼 분들과 밀접하게 소통하고, 커피 머신 업체들과도 긴밀하게 협력하여 서비스를 진행하고 있습니다.
Q. Gardener팀의 업무 분담에 대해 좀 더 자세히 설명해 주실 수 있나요?
A: 저희 팀은 크게 원두 구독 서비스와 머신 렌탈 서비스, 이렇게 두 가지 서비스로 나뉘어서 업무하고 있구요, 저는 주로 머신 쪽에 집중하고 있으며, 고객사와의 정산이나 계약 등의 업무는 공통적으로 함께 하고 있습니다.
Q. 그러면 고객을 응대하면서 저희 Keeper팀과의 업무를 조율 하시는 거군요.
A: 네, 맞습니다! 고객 응대와 AS 내용을 전달하는 중간 bridge 역할을 하고 있습니다. 각 파트너와 소통하는 일이 많아서 조율이 중요한 역할이라고 생각해요.
Q. 커피 머신 파트너와의 소통 및 의견 전달도 Gardener 팀에서 처음부터 진행하시나요?
A: 맞아요. 로스터리 업체의 원두납품 이나 가격 책정 등의 업무도 저희 Gardener팀에서 맡고 있으며, 저는 주로 커피 머신 제조사와의 소통을 담당하고 있습니다. 새로운 머신 런칭과 같은 다양한 브랜드와의 협업을 통해 렌탈 서비스에 필요한 프로세스를 설계 및 운영하고 있습니다.
Q. Young 님은 어떻게 원두데일리에 조인하시게 되었나요?
A: 이전에도 운영 업무를 해왔지만, 커피 업계에서 비즈니스 경험을 쌓고 싶어서 이곳에 지원하게 되었습니다. 커피는 많은 사람들에게 소중한 경험이니까요.
Q. 그 동안 원두데일리에서 근무하시면서 어떤 소감을 갖고 계신가요?
A: 여러 프로세스를 만들고, 구독 서비스와 렌탈 비즈니스에 대해 깊이 배우고 있습니다. 팀과 함께 성장하는 것이 정말 보람됩니다.
Q. 구체적인 성취감이 느껴진 에피소드가 있다면 말씀해 주세요.
A: 커피 머신 시장에서의 긍정적인 반응이나 로스터리와의 협력이 원활하게 이루어졌을 때 뿌듯함을 느끼죠. 고객의 원두 구독량 증가와 서비스 개선을 위한 다양한 방안을 모색하고 있습니다.
Q. 그런데, 어려웠던 점은 무엇인가요?
A: 아무래도 협력자들이 다양한 만큼, 소통이 쉽지 않은 점에서 어려움을 느끼고 있습니다. 현장 상황을 이해하기 위해 지속적으로 추가적인 노력을 기울이고 있습니다.
Q. 원두데일리 서비스의 가장 큰 장점은 무엇이라고 생각하시나요?
A: 오피스에서 맛있는 커피를 쉽게 마실 수 있다는 점이 가장 큰 장점입니다. 원두의 퀄리티가 높아서 직원 복지에도 큰 기여를 하고 있다고 생각해요. 또한, 고객의 취향에 맞게 다양한 원두를 선택할 수 있는 점이 매력적입니다.
Q. Gardener팀은 어떤 사람들이 함께 일하면 좋을까요?
A: 저희 팀은 미래를 바라보는 마인드를 가진 사람들이 필요하다고 생각합니다. 하루하루 daily 문제를 해결하는 데 그치지 않고, 고민하여 프로세스를 만들어가는 자세가 중요해요. 이런 마인드를 가진 분들이 효율적인 업무를 수행하고 많은 성과를 이룰 수 있을 것 같습니다.
Q. Young님이 좋아하는 커피 머신과 추천하시는 원두가 있다면요?
A: 저는 개인적으로 커피를 많이 좋아해서 하루에도 여러 잔 마시는 편인데요. 오피스에서 전자동머신을 많이 사용하니 집에서는 드립커피로 마시는 것을 선호합니다. (😂 😂 😂 ) 머신도 중요하지만, 저는 원두를 보다 신경쓰는 편인데요 개인적으로 라이트한 로스팅에 산미가 있는 원두를 좋아해요. 원두데일리에서는 아시다시피 유명 로스터리의 다양한 원두를 모두 보유하고 있어서, 테이스팅하기 너무 좋은데 굳이 꼽자면, 커피리브레의 배드블러드를 추천합니다.
Q. 마지막으로, Young님의 앞으로의 계획이나 비전을 들려주신다면요.
A: 원두데일리에서 배우며 지속적으로 성장하고, 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력할 생각입니다. 또한, 커피 문화에 대한 이해를 더욱 깊이 있게 하고 싶어요. 언제나 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공할 수 있도록 열심히 할 것입니다.
Young님 의 열정적이고 진솔한 이야기를 통해 원두데일리의 비전과 가치, 그리고 커피 비즈니스의 매력을 느낄 수 있었습니다. 고객과의 소통을 소중히 여기며 끊임없이 성장해 나가는 Young님의 모습과 원두데일리의 여정을 응원합니다.