안녕하세요!
유명카페 커피를 사무실에서 즐길 수 있게
매일 더 특별한 커피를 제공하는 <원두데일리>입니다.
원두데일리는 커피머신 설치 및 관리, 원두 주문, 견적 문의 및 상담 등의 모든 과정에서
최고의 서비스를 제공하기 위한 전문가들이 있는데요,
커피머신 설치 및 전반적인 케어서비스를 도맡아 하는 '키퍼'팀,
원두데일리와 파트너십을 맺고 있는 로스터리들의 원두 관리를 책임지고,
고객사 분들이 만족할 수 있는 서비스를 만들기 위해 시스템을 유지, 보수하고 있는 '가드너'팀
고객별로 적합한 커피머신, 원두 등을 맞춤 컨설팅 해드리는 영업팀인 '빌더' 입니다.
오늘은 가드너팀의 Mary를 만나,
원두데일리가 어떤 마음으로 고객분들께 서비스를 제공하고 있는지 들어 보았습니다.
원두데일리의 서비스와 회사 분위기가 궁금하셨던 분들은 주목해주세요!!
1. 안녕하세요. 간단한 자기 소개 부탁드립니다.
안녕하세요! 원두데일리 가드너 팀 Mary라고 합니다.
저는 원두데일리의 고객사들과 소통하는 역할을 주로 하고 있고,
원두데일리에 궁금한 부분이 생겨서 연락을 주시면 가장 빠르게 문의사항을 확인하고 회신하는 일을 하고 있습니다.
2. 원두데일리 내 가드너 팀 소속으로 알고 있는데요,
가드너 팀이 하는 일과 팀 내에서 메리가 하고 있는 일해 대해 소개 부탁드려요.
가드너팀은 원두데일리와 함께해주신 소중한 고객사에 만족스러운 서비스를 제공하는 역할을 맡고 있습니다.
고객사에게 최적의 커피 경험을 제공하기 위해, 서비스 이용 중 필요한 부분에는 성심껏 도움을 드리고,
불편한 점이 발생할 경우에는 최대한 신속하게 해결해드리기 위해 항상 노력하고 있습니다.
저는 원두데일리에서 제공하는 커피머신 렌탈, 원두 정기구독, 정기 유지보수 등의 전반적인 서비스 이용 과정에서
고객사의 요청사항을 파악하고, 이를 원활하게 지원하는 역할을 담당하고 있습니다.
고객사의 오피스 커피 경험 전반을 꼼꼼히 살피며, 필요한 부분에 어떤 것이든 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
3. 원두데일리에 입사하게 된 계기가 있나요.
저는 2024년에 입사해 1년 넘게 가드너팀에서 근무하고 있습니다.
사실 입사 전부터 원두데일리와 인연이 있었는데요, 당시 저는 원두데일리의 고객사 중 한 곳에 재직 중이었습니다.
그때 정새봄 대표님께서 해당 고객사를 위해 새로운 원두를 개발하고, 시음을 위해 직접 방문하신 모습을 보며
‘고객을 위해 정말 진심을 다하는 회사’라는 인상을 받았습니다.
그 경험을 통해 언젠가는 꼭 원두데일리에서 일해보고 싶다는 마음이 생겼습니다.
마침 이직을 고민하던 시기에 가드너팀 채용공고를 보게 되었고, 감사하게도 좋은 기회로 입사하게 되었습니다.
4. 원두데일리 입사 전에는 어떤 일을 하셨는지 궁금합니다.
저는 다양한 업계의 스타트업에서 서비스를 제공하는 업무를 해왔는데요, 이전에는 공유오피스 업계에서 운영 기획 업무를 맡았었습니다.
당시에는 모든 지점에서 표준화된 서비스를 제공할 수 있도록 운영 가이드를 만들고, 입주사 대상 서비스를 기획하고 운영하는 역할을 했습니다.
그중 하나가 입주사에 제공되는 무제한 커피머신 관리였는데, 제가 재직했던 회사가 바로 원두데일리의 고객사였고, 정기적으로 원두데일리와 소통하며 커피머신을 최적의 상태로 유지하고, 고품질의 원두를 입주사에 제공하는 역할을 담당했었습니다.
5. 현재 업무 및 원두데일리라는 회사에 대한 만족도는 어떤가요?
인간미 넘치는 대표님이 운영하시는 회사여서 그런지 또 하나의 집 같은 느낌으로 일하고 있는 기분이라 정말 만족스럽습니다.
그래서 좋은 동료들과 함께 일할 수 있는 것 같습니다. 다른 지인의 회사와 비교해봤을 때 원두데일리만큼 편안한 분위기에서 일할 수 있는 곳은 없다고 생각했어요.
더불어 하고 싶은 일을 해볼 수 있는 환경을 제공하고 있기 때문에 성장을 갈망하는 사람이라면 좋은 기회를 받을 수 있는 회사라고 생각합니다.
6. 고객사와 소통하는 일이 많을 것 같은데, 어렵지는 않나요?
입사 전에는 아무래도 고객사로부터 연락이 오면 '서비스에 대한 불편함'일 가능성이 크니 걱정이 되곤 했어요.
하지만 실제로는 원두데일리 서비스를 검토하시는 과정에서 고객사에 맞는 최적의 커피 솔루션을 제안해드리고,
이를 충분히 설명드린 후 계약으로 이어지기 때문에, 서비스 이용 이후에는 큰 어려움 없이 원활하게 소통하고 있습니다.
또한 고객사 담당자분들께서 워낙 긍정적이고 이해심이 깊으셔서, 저희 서비스에 대해 잘 이해해주시고, 혹시나 미흡한 부분이 있더라도 너그럽게 양해해 주시는 덕분에 항상 즐겁게 커뮤니케이션하고 있어요.
7. 가장 기억에 남는 고객사가 있나요?
사실 모든 고객사가 다 소중하고 감사한 존재라 특정 고객사가 특별히 기억에 남는다기보다는, 제가 실수했을 때에도 너그럽게 이해해주시고 흔쾌히 양해해주신 분들이 특히 기억에 남는 것 같아요. 그런 고객사와 다시 소통할 기회가 생기면 같은 실수를 반복하지 않기 위해 더 집중하게 되고, 그 과정을 통해 만족스러운 서비스를 제공할 수 있었을 때 저 또한 한 단계 성장할 수 있었던 것 같습니다.
8. 직원의 입장에서 봤을때 원두데일리라는 회사의 장점은 무엇이 있나요? 회사 복지 중 가장 좋은 복지는 무엇인가요?
저희가 업무하면서 밥을 제대로 챙겨먹지 않는 걸 용납하지 않으시는 대표님의 마인드가 가장 큰 장점이자 복지라고 생각해요. 비오는 날에는 나가서 먹기 번거롭지 않게 먼저 배달을 챙겨주시고, 외부에 계셔도 저희가 업무 때문에 끼니를 거르지 않게 계속해서 챙겨주시는 부분이 정말 감사한 부분이라고 생각합니다. 당연히 식대 지원과 무제한 간식 복지를 제공해주시는 부분이 이러한 배려에 함께 따라오는 것이라고 생각해요.
깨알 TMI,
원두데일리 정새봄 대표는 본인이 배고픔을 참지 못하기 때문에 남도 못참을 것이라는 생각을 갖고 있습니다.
9. 사용자 입장에서 봤을때 원두데일리의 가장 큰 장점은 무엇인가요?
제가 그동안 다녔던 회사에서 커피를 어떻게 마셔왔는지 떠올려 보면, 원두데일리의 오피스 커피 솔루션은 고객사 전 직원이 만족할 수 있는 서비스라고 확신하게 됩니다.
커피머신을 도입하더라도 이를 전담해 관리할 사람이 없다면, 늘 깔끔한 상태로 유지하기 어렵고, 다양한 직원들의 커피 취향을 모두 만족시키는 것도 쉽지 않은 일입니다. 하지만 원두데일리는 이 모든 문제를 효과적으로 해결해드리고 있습니다.
정기적인 관리를 통해 커피머신을 항상 최적의 상태로 유지해드리고, 다양한 원두 라인업을 제공함으로써 고객사 직원분들께서 각자의 취향에 맞는 커피를 즐길 수 있도록 돕고 있습니다. 단순한 커피 제공을 넘어, 오피스 내에서의 커피 경험 전체를 만족스럽게 만들어드리는 서비스라고 생각합니다.
10. 원두데일리 입사를 고민 중인 분들께 한마디 한다면요?
제가 생각하는 원두데일리는 일하고자 하는 적극적인 마음만 있다면 누구에게나 기회가 열려 있는 곳이라고 생각합니다.
이처럼 열린 문화 덕분에 실제로도 다양한 업계에서 경험을 쌓은 동료들이 함께하고 있고,
그 덕분에 서로 다른 관점과 방식으로 일하는 방법을 자연스럽게 공유할 수 있는 환경이 조성되어 있습니다.
관련된 경험이 부족하더라도 입사 후에는 좋은 대표님과 동료들 덕분에 편안한 분위기 속에서 활발히 소통하며,
필요한 업무 지식을 자연스럽게 익힐 수 있습니다.
또한 업무 방식이나 일하는 자세에 대해서도 함께 고민하고 배우면서 성장할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.
서로에게 도움이 되며 함께 성장해나갈 수 있는, 건강한 팀 문화를 가진 회사라고 생각합니다.
11. 출산 휴가를 앞두고 있는데, 고객사나 직원분들께 한마디 하신다면요?
편안하게 일 할 수 있는 분위기이기도 하고, 특별히 배려해주신 덕분에 큰 이슈 없이 출산 준비를 마칠 수 있었던 것 같아요. 그동안 정말 감사했고, 건강한 모습으로 돌아오겠습니다. :)
12. 마지막으로 가장 좋은 커피머신 모델과 가장 입맛에 맞는 원두는 무엇인가요?
스위스 프리미엄 커피머신 브랜드인 유라를 추천하는데, 그 중에서도 상대적으로 합리적인 가격으로 최고 품질을 경험할 수 있는 WE8 모델을 추천합니다. 직관적인 사용으로 누구나 쉽게 커피를 추출할 수 있고, 다양한 메뉴를 이용할 수 있어요.
저는 대중적인 커피 취향을 가지고 있어서 누구나 호불호없이 마실 수 있는 원두를 선호합니다. 원두데일리 원두 중에서는 많은 고객사들이 정기적으로 드시고 계신 ‘퇴근은 고소고소’를 추천해요. 너무 다크하지도 않고, 산미가 세지도 않아서 편안하게 커피를 드실 수 있어요.
인터뷰를 통해
원두데일리의 모든 고객사에게 최선의 서비스를 제공하고 있는 Mary의 진심을 느낄 수 있었습니다.
앞으로도 고객과 가장 가까운 곳에서 최고의 서비스를 드리는 저희 원두데일리 직원분들의 이야기를 전달해드릴게요!
다음 인터뷰도 기대해주세요!! ^_^
안녕하세요!
유명카페 커피를 사무실에서 즐길 수 있게
매일 더 특별한 커피를 제공하는 <원두데일리>입니다.
원두데일리는 커피머신 설치 및 관리, 원두 주문, 견적 문의 및 상담 등의 모든 과정에서
최고의 서비스를 제공하기 위한 전문가들이 있는데요,
커피머신 설치 및 전반적인 케어서비스를 도맡아 하는 '키퍼'팀,
원두데일리와 파트너십을 맺고 있는 로스터리들의 원두 관리를 책임지고,
고객사 분들이 만족할 수 있는 서비스를 만들기 위해 시스템을 유지, 보수하고 있는 '가드너'팀
고객별로 적합한 커피머신, 원두 등을 맞춤 컨설팅 해드리는 영업팀인 '빌더' 입니다.
오늘은 가드너팀의 Mary를 만나,
원두데일리가 어떤 마음으로 고객분들께 서비스를 제공하고 있는지 들어 보았습니다.
원두데일리의 서비스와 회사 분위기가 궁금하셨던 분들은 주목해주세요!!
1. 안녕하세요. 간단한 자기 소개 부탁드립니다.
안녕하세요! 원두데일리 가드너 팀 Mary라고 합니다.
저는 원두데일리의 고객사들과 소통하는 역할을 주로 하고 있고,
원두데일리에 궁금한 부분이 생겨서 연락을 주시면 가장 빠르게 문의사항을 확인하고 회신하는 일을 하고 있습니다.
2. 원두데일리 내 가드너 팀 소속으로 알고 있는데요,
가드너 팀이 하는 일과 팀 내에서 메리가 하고 있는 일해 대해 소개 부탁드려요.
가드너팀은 원두데일리와 함께해주신 소중한 고객사에 만족스러운 서비스를 제공하는 역할을 맡고 있습니다.
고객사에게 최적의 커피 경험을 제공하기 위해, 서비스 이용 중 필요한 부분에는 성심껏 도움을 드리고,
불편한 점이 발생할 경우에는 최대한 신속하게 해결해드리기 위해 항상 노력하고 있습니다.
저는 원두데일리에서 제공하는 커피머신 렌탈, 원두 정기구독, 정기 유지보수 등의 전반적인 서비스 이용 과정에서
고객사의 요청사항을 파악하고, 이를 원활하게 지원하는 역할을 담당하고 있습니다.
고객사의 오피스 커피 경험 전반을 꼼꼼히 살피며, 필요한 부분에 어떤 것이든 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
3. 원두데일리에 입사하게 된 계기가 있나요.
저는 2024년에 입사해 1년 넘게 가드너팀에서 근무하고 있습니다.
사실 입사 전부터 원두데일리와 인연이 있었는데요, 당시 저는 원두데일리의 고객사 중 한 곳에 재직 중이었습니다.
그때 정새봄 대표님께서 해당 고객사를 위해 새로운 원두를 개발하고, 시음을 위해 직접 방문하신 모습을 보며
‘고객을 위해 정말 진심을 다하는 회사’라는 인상을 받았습니다.
그 경험을 통해 언젠가는 꼭 원두데일리에서 일해보고 싶다는 마음이 생겼습니다.
마침 이직을 고민하던 시기에 가드너팀 채용공고를 보게 되었고, 감사하게도 좋은 기회로 입사하게 되었습니다.
4. 원두데일리 입사 전에는 어떤 일을 하셨는지 궁금합니다.
저는 다양한 업계의 스타트업에서 서비스를 제공하는 업무를 해왔는데요, 이전에는 공유오피스 업계에서 운영 기획 업무를 맡았었습니다.
당시에는 모든 지점에서 표준화된 서비스를 제공할 수 있도록 운영 가이드를 만들고, 입주사 대상 서비스를 기획하고 운영하는 역할을 했습니다.
그중 하나가 입주사에 제공되는 무제한 커피머신 관리였는데, 제가 재직했던 회사가 바로 원두데일리의 고객사였고, 정기적으로 원두데일리와 소통하며 커피머신을 최적의 상태로 유지하고, 고품질의 원두를 입주사에 제공하는 역할을 담당했었습니다.
5. 현재 업무 및 원두데일리라는 회사에 대한 만족도는 어떤가요?
인간미 넘치는 대표님이 운영하시는 회사여서 그런지 또 하나의 집 같은 느낌으로 일하고 있는 기분이라 정말 만족스럽습니다.
그래서 좋은 동료들과 함께 일할 수 있는 것 같습니다. 다른 지인의 회사와 비교해봤을 때 원두데일리만큼 편안한 분위기에서 일할 수 있는 곳은 없다고 생각했어요.
더불어 하고 싶은 일을 해볼 수 있는 환경을 제공하고 있기 때문에 성장을 갈망하는 사람이라면 좋은 기회를 받을 수 있는 회사라고 생각합니다.
6. 고객사와 소통하는 일이 많을 것 같은데, 어렵지는 않나요?
입사 전에는 아무래도 고객사로부터 연락이 오면 '서비스에 대한 불편함'일 가능성이 크니 걱정이 되곤 했어요.
하지만 실제로는 원두데일리 서비스를 검토하시는 과정에서 고객사에 맞는 최적의 커피 솔루션을 제안해드리고,
이를 충분히 설명드린 후 계약으로 이어지기 때문에, 서비스 이용 이후에는 큰 어려움 없이 원활하게 소통하고 있습니다.
또한 고객사 담당자분들께서 워낙 긍정적이고 이해심이 깊으셔서, 저희 서비스에 대해 잘 이해해주시고, 혹시나 미흡한 부분이 있더라도 너그럽게 양해해 주시는 덕분에 항상 즐겁게 커뮤니케이션하고 있어요.
7. 가장 기억에 남는 고객사가 있나요?
사실 모든 고객사가 다 소중하고 감사한 존재라 특정 고객사가 특별히 기억에 남는다기보다는, 제가 실수했을 때에도 너그럽게 이해해주시고 흔쾌히 양해해주신 분들이 특히 기억에 남는 것 같아요. 그런 고객사와 다시 소통할 기회가 생기면 같은 실수를 반복하지 않기 위해 더 집중하게 되고, 그 과정을 통해 만족스러운 서비스를 제공할 수 있었을 때 저 또한 한 단계 성장할 수 있었던 것 같습니다.
8. 직원의 입장에서 봤을때 원두데일리라는 회사의 장점은 무엇이 있나요? 회사 복지 중 가장 좋은 복지는 무엇인가요?
저희가 업무하면서 밥을 제대로 챙겨먹지 않는 걸 용납하지 않으시는 대표님의 마인드가 가장 큰 장점이자 복지라고 생각해요. 비오는 날에는 나가서 먹기 번거롭지 않게 먼저 배달을 챙겨주시고, 외부에 계셔도 저희가 업무 때문에 끼니를 거르지 않게 계속해서 챙겨주시는 부분이 정말 감사한 부분이라고 생각합니다. 당연히 식대 지원과 무제한 간식 복지를 제공해주시는 부분이 이러한 배려에 함께 따라오는 것이라고 생각해요.
깨알 TMI,
원두데일리 정새봄 대표는 본인이 배고픔을 참지 못하기 때문에 남도 못참을 것이라는 생각을 갖고 있습니다.
9. 사용자 입장에서 봤을때 원두데일리의 가장 큰 장점은 무엇인가요?
제가 그동안 다녔던 회사에서 커피를 어떻게 마셔왔는지 떠올려 보면, 원두데일리의 오피스 커피 솔루션은 고객사 전 직원이 만족할 수 있는 서비스라고 확신하게 됩니다.
커피머신을 도입하더라도 이를 전담해 관리할 사람이 없다면, 늘 깔끔한 상태로 유지하기 어렵고, 다양한 직원들의 커피 취향을 모두 만족시키는 것도 쉽지 않은 일입니다. 하지만 원두데일리는 이 모든 문제를 효과적으로 해결해드리고 있습니다.
정기적인 관리를 통해 커피머신을 항상 최적의 상태로 유지해드리고, 다양한 원두 라인업을 제공함으로써 고객사 직원분들께서 각자의 취향에 맞는 커피를 즐길 수 있도록 돕고 있습니다. 단순한 커피 제공을 넘어, 오피스 내에서의 커피 경험 전체를 만족스럽게 만들어드리는 서비스라고 생각합니다.
10. 원두데일리 입사를 고민 중인 분들께 한마디 한다면요?
제가 생각하는 원두데일리는 일하고자 하는 적극적인 마음만 있다면 누구에게나 기회가 열려 있는 곳이라고 생각합니다.
이처럼 열린 문화 덕분에 실제로도 다양한 업계에서 경험을 쌓은 동료들이 함께하고 있고,
그 덕분에 서로 다른 관점과 방식으로 일하는 방법을 자연스럽게 공유할 수 있는 환경이 조성되어 있습니다.
관련된 경험이 부족하더라도 입사 후에는 좋은 대표님과 동료들 덕분에 편안한 분위기 속에서 활발히 소통하며,
필요한 업무 지식을 자연스럽게 익힐 수 있습니다.
또한 업무 방식이나 일하는 자세에 대해서도 함께 고민하고 배우면서 성장할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.
서로에게 도움이 되며 함께 성장해나갈 수 있는, 건강한 팀 문화를 가진 회사라고 생각합니다.
11. 출산 휴가를 앞두고 있는데, 고객사나 직원분들께 한마디 하신다면요?
편안하게 일 할 수 있는 분위기이기도 하고, 특별히 배려해주신 덕분에 큰 이슈 없이 출산 준비를 마칠 수 있었던 것 같아요. 그동안 정말 감사했고, 건강한 모습으로 돌아오겠습니다. :)
12. 마지막으로 가장 좋은 커피머신 모델과 가장 입맛에 맞는 원두는 무엇인가요?
스위스 프리미엄 커피머신 브랜드인 유라를 추천하는데, 그 중에서도 상대적으로 합리적인 가격으로 최고 품질을 경험할 수 있는 WE8 모델을 추천합니다. 직관적인 사용으로 누구나 쉽게 커피를 추출할 수 있고, 다양한 메뉴를 이용할 수 있어요.
저는 대중적인 커피 취향을 가지고 있어서 누구나 호불호없이 마실 수 있는 원두를 선호합니다. 원두데일리 원두 중에서는 많은 고객사들이 정기적으로 드시고 계신 ‘퇴근은 고소고소’를 추천해요. 너무 다크하지도 않고, 산미가 세지도 않아서 편안하게 커피를 드실 수 있어요.
인터뷰를 통해
원두데일리의 모든 고객사에게 최선의 서비스를 제공하고 있는 Mary의 진심을 느낄 수 있었습니다.
앞으로도 고객과 가장 가까운 곳에서 최고의 서비스를 드리는 저희 원두데일리 직원분들의 이야기를 전달해드릴게요!
다음 인터뷰도 기대해주세요!! ^_^